Проекты

Основные разделы сайта

Совершенствование связей с клиентами в банковском секторе

Совершенствование связей с клиентами в банковском секторе

Современное общество характеризуется значительным влиянием кредитно-финансовых учреждений на жизни людей. Банки предлагают своим клиентам все новые виды услуг и продукты: различные формы кредитования, использование банковских и кредитных карт, снятие и внесение наличности через банкоматы и терминалы, интернет-банк и т.д. Активность в банковской сфере определяется стремлением создать максимально комфортные условия для пользователей.

Несмотря на то, что электронные услуги банков стоят определенных комиссионных, эти продукты становятся все более популярными. Ведь в значительной степени экономится время клиентов. При создании новых каналов связи банки тщательно прорабатывают и анализируют предлагаемые продукты. Во главу угла всегда ставится эффективность канала, доступность и удобство пользования – клиенты банков слабо разбираются в специфике финансово-кредитной терминологии.

Финансово-кредитные учреждения и электронные системы платежей

Основным стратегическим направлением деятельности банков является стремление привлечь максимально большее число новых пользователей. Именно этим объясняется планомерная работа над совершенствованием каналов связи с клиентами. Создание интернет-банков и есть один из самых эффективных каналов: войдя в любое время суток в интернет, клиент имеет возможность свободно оперировать своими деньгами.

Пару лет назад при слове «банк» у людей возникали ассоциации, связанные с наличностью, кредитами или депозитами. Теперь это слово вызывает иные ассоциации - связанные с развитием компьютерных технологий. Перевод денег на расчетные счета ныне полностью автоматизирован: перечисления в различные фонды, оплата товаров и услуг, пособия по безработице, оплата услуг связи и коммунальные платежи, выплата пенсий и т. д.

Автоматизация переводов значительно упростила и ускорила все финансовые процессы – как правило, в рамках одного региона они происходят в режиме он-лайн. Но кроме решения вопроса об эффективности работы банками проделана огромная работа по обеспечению безопасности и сохранности денежных потоков, гарантированной доставке отправленных сумм адресатам. Причем с соблюдением законодательно установленных государством норм бесперебойного функционирования.

Совершенствование информатизации банковской деятельности

В эру новых технологий банковских расчетов и повсеместного использования электронных средств связи перед банками встает вопрос о совершенствовании предоставляемых услуг. Внедрение системы электронных платежей делает банки гораздо более привлекательными для клиентов и увеличивает их значительность на финансовом рынке.

Традиционные банковские услуги (кредитование, внесение наличных денег, различные платежи и др.), оформлением которых занимались сотрудники центральных офисов, теперь становятся функциями автоматизированных филиалов. Свободный круглосуточный доступ к ним серьезно увеличил финансовый оборот банков, сократив процент накладных расходов.

Более специфическими услугами являются банковские продукты «клиент-банк», безналичные расчеты с использованием кредитных карт электронных платежных систем, международные и внутрибанковские платежи, расчеты посредством телекоммуникационных систем и др. Эти виды платежей оформляются как с использованием обычных средств связи, так и специальных. К последним относится сотовая связь, система SWIFT, электронная подпись и различные системы электронных расчетов.

Иностранные банки широко используют возможности интернета, в то время как в России это направление банковской деятельности еще только развивается. Внедрение информационных банковских технологий тормозит несовершенство системы безопасности, неуверенность специалистов в возможности справиться с сопутствующими рисками. К сожалению, это утверждение, согласно оценке группы компаний «Столица» (телекоммуникационные операторы, ИТ-компании, финансовые и инжиниринговые подразделения ), относится к большей части банковского сектора нашей страны.