Письмо в ГО «Мингоржилхоз» "О мониторинге заявок - обращений жителей по вопросам технического обслуживания и ремонта ЗПУ."11.07.2018

Проанализировав поступившую информацию о росте обращений в службу 115 (за май 2018г. по сравнению с маем 2017г.) сообщаем следующее. Ассоциация «Безопасный дом» при общественном объединении «Минский

столичный союз предпринимателей и работодателей» систематизировала информацию о поступивших обращениях жителей в диспетчерские службы подрядных организаций по вопросу ЗПУ за последние 4 года и 6 месяцев текущего года.

На техническом обслуживании предприятий, предоставивших информацию, по состоянию на май 2018г. находилось 402 150 абонентов, из них 343 188 абонентам начисления за оказываемые услуги выставлялись через  ЦИТМ.

Рост обращений (звонки в диспетчерские службы предприятий, обслуживающих ЗПУ) в 2014-2015г.г. был связан с расторжением ЖРЭО Заводского, Октябрьского и Первомайского районов трехсторонних договоров с
поставщиками услуг на начисления по техническому обслуживанию ЗПУ и перечислений полученных денег от жителей. Увеличение количество обращений от жителей было за счёт звонков по вопросам оплаты по отдельным квитанциям, с жалобами на непривычный способ оплаты и с жалобами на отключение домофонной связи (жаловались абоненты квартир, имеющих задолженность до оплате за техническое обслуживание ЗПУ).

Динамика последних лет, приведённая в таблице, указывает на значительное снижение количество звонков-обращений граждан. По нашему мнению, это объясняется улучшением качества выполняемых работ подрядными организациями, а так же тем, что в большинстве обслуживаемых ЗПУ за счёт собственных средств подрядных организаций была проведена замена устаревшего домофонного оборудования на новое.

Приводим статистку звонков в диспетчерские подрядных организаций за май 2018г. по видам.

Всего поступило за май 7 421 звонка, из них:

• заявки на ремонт трубок, их установку, замену и пр. - 19,1% (1 415)
• заявки на общие неисправности ЗПУ (доводчики и т.д.) - 22,1% (1 642)
• консультации по общим вопросам обслуживания ЗПУ - 18,2% (1352)
• повторные обращения клиентов (уточнения по заявкам, заявки-дубли) - 16,2% (1 203)
• вопросы по приобретению ключей - 6,9% (510)
• ошибочный звонок, некачественная связь - 6,4% (478)
• расчеты, долги и заключение договоров - 6,0% (443)
• телефонные обращения от службы 115 или ЖЭСов - 2,5% (189)
• вопросы по кодам доступа в подъезд - 2,4% (181)
• обращения по видеодомофонам - 0,1% (8)

Из приведённой статистики следует, что доля обращений от службы 115 и подразделений ЖКХ г. Минска в диспетчерские подрядных организаций в мае 2018г. в общей доле звонков составляет всего 2,5% (189 звонков включая звонки из коммунальных служб)и их количество, по видимому, не влияет на общую статистику обращений жителей в службу 115.

Между тем, отмечаем, что подрядные организации по обслуживанию ЗПУ уплачивают за приём звонков в среднем по 0,0156 руб. с каждого абонента (лицевого счёта), находящегося на техническом обслуживание ЗПУ у подрядной организации. Таким образом, общая сумма, уплаченная подрядными организациями, за приём и обработку заявок за май 2018г. составила:

343 188 * 0,0156 руб. = 5 353, 75 руб. или 28,3 руб,
за приём и обработку одной заявки!

Между тем ООО «ГИПЕРМАРКЕТ УСЛУГ 124», который оказывает услуги по приёму заявок на ремонт и обслуживание ЗПУ выставляет согласно действующего у них прейскуранта цен 1,61 руб. за приём и обработку одной заявки, что в 17, 5 раз меньше, чем оказалось по факту за май 2018г. у службы 115 ЦИТМ. Просим Вас:

1. В соответствии с действующим законодательством формирования цен, с учётом действующей конъюнктуры рынка (письмо Министерства экономики РБ от 31.03.2011 №12-01-09/2731) привести цены за оказываемые услуги службой 115 по приёму и обработке заявок по вопросам, касающихся ЗПУ, к разумной величине (определить тариф за обслуживание одной заявки, либо снизить цену, взимаемую с каждого лицевого счёта), что позволит расширить набор услуг, оказываемых потребителю, как, например, в части ремонта дверей.
2. Учитывая тот факт, что предприятия, обслуживающие ЗПУ, продолжительное время оплачивали немалые суммы (в разы завышенные, чем стоимость фактических трудозатрат оказываемых услуг с разумной степенью рентабельности), рассмотреть вопрос о предоставлении подрядным организациям, обслуживающим ЗПУ, в пользование на безвозмездной основе приложения, позволяющие осуществлять приём и контроль выполнения заявок на ремонт ЗПУ («Мобильная диспетчерская» и «Диспетчерская служба»).

С уважением,

Председатель ОО «МССПиР»                                                                                              Ладутько Н.А.